Платные подписки. Почему с телефона «улетают» деньги и как это остановить

Привет! Рада видеть вас в Blogtori!

Деньги со счета мобильного телефона «улетают», хотя вы разговаривали мало и за мобильный интернет у вас фиксированная абонентская плата. Знакомая ситуация? Если да, то этот материал для вас. В этот четверг я расскажу, что такое платные подписки, как проверить, есть ли они у вас, как от них отписаться и какими способами пользуются мошенники, чтобы вас подключить.

Что такое платный контент?

Контент – это музыкальные файлы, видео, картинки, игры, дополнительные программы, это услуги или подписки, которые абонент сам подключает на свой номер с помощью sms, USSD-команд, интернета. Покупка контента чаще всего происходит на wap или www-сайте. Вам достаточно только один раз сделать заказ, и с тех пор ваши деньги будут списывать ежедневно.

Как происходит подписка на платный контент?

Обычно контент предоставляется на платформе CBG (Content billing gateway). Это платформа, позволяющая контент-провайдеру списать деньги за покупку контента после вашего единовременного подтверждения в виде sms или звонка на короткий номер. Больше подтверждения не потребуется, но деньги будут списывать.

Схема подключения такова:

  1. Вы прописываете номер своего телефона в настройках анкеты в соцсети.
  2. Вам приходит sms с кодом с сайта.
  3. Вы вводите код на сайте. Все, номер прикреплен.

Контент-провайдеры «Т-Медиа» и «Моби Деньги» с помощью CBG предоставляют услуги в соцсетях «Одноклассники» и «ВКонтакте», а также на сайте знакомств «Мамба». На этих сайтах вам предлагается прицепить свой номер телефона к анкете. После прикрепления появляется возможность заказывать виртуальную валюту без дополнительных действий с вашей стороны. Вроде бы удобно, но вместе с этой технологией распространилось и мошенничество (в частности, на «Одноклассниках»).

Как проверить, есть ли у вас платные подписки, и отключить их?

Списания по большинству подписок тоже происходят через CBG. Определить подписку можно по регулярности списаний – обычно списания через CBG происходят каждый день примерно в одно и то же время – плюс-минус 20 минут. Например, в 6:52 или в 7:13. Также встречаются подписки, где деньги списывают не ежедневно.

Оператор мобильной связи Tele2 заботится о безопасности своих абонентов и предлагает несколько способов проверки наличия на номере подписок и их отключения:

  1. Набрать USSD-команду *189#. Команда работает только при положительном балансе. 
  2. Зайти на портал mу.tele2.ru и в личном кабинете посмотреть, какие подписки активированы, сколько они стоят. Информация предоставляется по всем подпискам в сети Tele2, в том числе если подписки реализованы сторонними контент-провайдерами самостоятельно. Отключить можно, нажав кнопку «Отключить подписку». Также в личном кабинете (я рассказывала о нем подробно здесь) будет информация о том, как отключить платный контент через USSD- или sms-команды.

Как я пострадала от платной подписки, я рассказывала в посте про интернет на даче. Так как там фиксированный ежемесячный платеж за безлимитный интернет, я быстро заподозрила неладное – ушла в «минус» через пару дней, хотя заплатила за целый месяц. Еле-еле, спустя 30 минут висения на трубке, связалась с консультантом колл-центра оператора (на даче у нас интернет не от Tele2). Девушка сказала, что подключены платные услуги, за которые каждый день списываются средства. Сыновья Боря и Глеб что-то делали в планшете и, видимо, подключили, сами не заметив. Оператор отключила. Кстати, у того оператора в отличие от Tele2 абонент не может самостоятельно отключить платные подписки от сторонних контент-провайдеров, потому что в личном кабинете эти услуги не отображаются. То есть пока не позвоните консультанту и не назовете паспортные данные владельца sim, с вас будут каждый день снимать деньги за ненужный контент.

Как мошенники подключают платный контент на «Одноклассниках» за ваш счет?

  1. Мошенник знакомится с вами и узнает ваш номер телефона.
  2. Мошенник прописывает ваш номер телефона в настройках своей анкеты на сайте.
  3. Вы получаете от сайта sms с кодом, мошенник просит вас переслать это sms или дать ему код.
  4. Абонент пересылает sms (или сообщает код из sms), мошенник вводит код на сайте. Номер абонента прикрепляется к анкете мошенника.
  5. Мошенник заказывает себе виртуальную валюту на сайте, используя баланс на вашем телефоне.

Что делать если вы пострадали от мошенничества по этой схеме?

Скорее всего, контент-провайдер не вернет деньги, потому что с его стороны и со стороны «Одноклассников» услуга оказана корректно. А вот мобильный оператор (хоть он тоже не виноват) может помочь с отпиской номера от страницы мошенников и поспособствовать возврату денег после переговоров с контент-провайдером.

Чтобы связаться с консультантом Tele2, можно позвонить по короткому номеру 611 либо написать в Скорую абонентскую службу через Telegram @Tele2_support. Консультант поможет составить заявку, чтобы открепить ваш номер телефона от фейковой странички.

Что такое контентный лицевой счет?

Контентный лицевой счет (КЛС) – это бесплатная услуга, которая позволяет контролировать расходы на информационно-развлекательные услуги. Если у абонента есть контентный лицевой счет, то расходы на базовые услуги связи (звонки, sms, интернет) будут списываться с основного лицевого счета, а расходы на контент  – с контентного.

КЛС не защищает от подключенных подписок. КЛС нужен, чтобы при случайной активации подписки с вашего номера не списали деньги. Списания будут происходить только если вы сами переведете средства на КЛС для оплаты контента. Например, для перевода 100 рублей с основного лицевого счета на контентный надо отправить команду 160100#. А для возврата 20 рублей с контентного лицевого счета на основной надо набрать 16020*0#.

Подключить КЛС можно при помощи USSD-команды *160# или в центрах обслуживания абонентов Tele2. При обращении вживую владельцу sim-карты надо иметь при себе паспорт. Контентный лицевой счет откроют в течение 10 дней после подачи заявки.

Как узнать цену контент-услуги, которую хочется подключить?

Случается, что человек увидел рекламу, она его заинтересовала, но он не знает, во сколько это обойдется. Например, в телерекламе информация о стоимости услуги написана очень мелко и быстро исчезает с экрана. Чтобы точно знать, сколько спишут, абоненты Tele2 могут делать так:

  • Отправьте USSD-запрос *125* короткий номера контент-сервиса#, то есть *125* YYYY или YYYYY# , где Y – цифра из кода услуги.
  • В ответном сообщении вы получите информацию о стоимости контент-сервиса с указанием бренда провайдера (информация берется из тарифной таблицы контента).

Это был мой третий пост в рамках спецпроекта «Лайфхаки для абонентов Tele2». Это проект рубрики «Технологии», где я делюсь опытом по пользованию мобильной связью и даю полезные советы по этой теме. По узким техническим вопросам меня консультируют специалисты местного филиала Tele2.

В прошлый четверг я рассказала, как начать использовать 4G-интернет, а за неделю до этого – как контролировать расходы на мобильную связь через личный кабинет. Через неделю, 27 октября, я хочу посвятить пост спецпроекта автоплатежам – я пользуюсь этой бесплатной услугой уже несколько лет, привязала к своей банковской карте и Женин телефон (у него тоже Tele2), и наша семья больше не тратит время на пополнение баланса.

До новых встреч в Blogtori!

Ваша Виктория Кобзева.

Платные подписки. Почему с телефона «улетают» деньги и как это остановить: 11 комментариев

  1. Расскажу пару историй… Первая:
    Несколько лет надаз я обнаружила, что с моего счёта оператора Билайн списались деньги, хотя я с этого номера ни хвонила, ни писала никаких смс. Номер запасной, поэтому пользуюсь им я редко. И вдруг обнаруживаю пропажу. Пришла в центр обслуживания (потому что по телефону дозвониться не смогла, меня почему-то отключили…), дождалась своей очереди, и когда задала оператору вопросы оказалось, что к номеру были подключены какие-то услуги, бОльшая половина которых была подключена вообще автоматически как бесплатные, которые затем стали платными. А так как предупреждать абонента они не обязаны, абонент может следить за своими услугами на сайте, я узнала о факте платных услуг только по факту списания денег со счёта. Я попросила отключить вообще все услуги, с тех пор деньги снимаются только по факту вызова.
    Второй случай меня навсегда отучил пользоваться интернет-деньгами. Было время, когда я писала статьи про кино на сайт, платили мне мало, я же не специалист. А деньги начисляли на яндекс-кошелёк. Потом я перестала писать из-за разногласий с редактором сайта, а спустя неделю-две мне на почту стали приходить сообщения с примерно таким текстом: «Мы сожалеем что вы забыли ппароль от Яндекс-кошелька» вы всегда можете его восстановить…» Но я не заходила и не запрашивала пароль! Так продолжалось два дня. В конечном итоге мне это надоело и я решила таки сменить пароль. Зря… Как только я это сделала, деньги со счёта у меня украли… Было очень обидно, сумма была на тот момент уже неплохая… Яндекс-операторы сказали что сделать уже ничего нельзя, так как деньги перечислены на карту и тд и тп…
    С тех пор я никаких денег никуда в интернет не отправляю, предпочитаю обходиться стандартными смайликами и бесплатными подарочками))) а старую почту в яндексе заблокировала.

    Нравится

    1. Ох, Насть, какие неприятные истории( Про Билайн, кстати, я не раз слышала такое. Мой знакомый в ленте недавно написал: #билайнворует #билайнвор
      МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕПОСТ!!! Тем, чем раньше «баловался» МТС, да и Мегафон иногда, занялся Билайн, куда я, выходит по собственной дурости, перешел из Мегафона. Стали пропадать деньги: 170 рублей за 3 дня. Выяснил — платные подписки «случайно» подключились. Отключил. Пришли смс: «Заявка на отключение принята», Проходит еще 3 дня — минус 120 рублей. Одна отключилась, вторая — нет. И в истории заявок ПУСТО!!! Итого — минус 290 рублей за 6 дней. И это при условии, что плачу всего 500 в месяц. Верните деньги, ВОРЫ!!!! МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕПОСТ — проверяйте ссвои подписки в личном кабинете Билайна!!! Остановим ВОРОВ!!! #БИЛАЙНВОРУЕТ #БИЛАЙНВОР

      Нравится 1 человек

        1. Я была их абонентом именно для телефона очень давно — 13 лет назад, когда меня только появился мобильник. А вот интернет и телевидение от них у нас было 5 лет назад. И хуже сервиса не было! Интернета могло не быть несколько суток, а дозвониться до службы поддержки было нереально — надо было часами висеть на трубке и слушать музычку. И они мучили меня вот этим «вставьте провод», «выньте провод». Хорошо ещё, что я тогда была в декрете, мне интернет был не нужен для работы, иначе я бы их разорвала. Приставку еле-еле отдала, когда телевидения не было 3 недели. Потом сменила провайдера — как по волшебству — ни разу не приходилось мучиться с проводами, а отсутсвие интернета было максимум на час из-за технических работ

          Нравится 1 человек

          1. Кстати да, интернет у них тоже какой-то косячный. Помню у меня друг один тоже в фейсбуке публиковал гневнй пост про билайн-интернет.
            Вообще, я берегу номер билайновский только потому, что мне очень нравится сочетание цифр))) Надо наверное перейти на другого оператора…)

            Нравится 1 человек

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

w

Connecting to %s